Eerst leveren ze een TV in een verkeerde doos dus ik ga ervan uit dat het een verkeerde bestelling is. De chauffeur zegt dat ik de klantendienst moet bellen daarvoor. Vriendelijke mevrouw zegt dat ze de dag erna met de correcte komen en de verkeerde zullen meenemen. Ze komen hem idd ophalen maar hadden de correcte niet mee. Ik vraag of ik ontvangstbewijs krijg en de chauffeur zegt "je krijgt straks een email", deze heb ik dus nooit gekregen. Wanneer ik opnieuw de klantendienst bel blijkt dat ze de verkeerde soort swap hebben ingegeven, en dat ze dus een nieuw order gaan aanmaken. Daarna krijg ik nog emails van verschillende mensen van de klantendienst, zowel uit België als Nederland, die allemaal iets anders zeggen. Eerst zeggen ze dat ze het correcte toestel niet kunnen leveren en vraag ik terugbetaling aan, de andere zegt dat Samsung altijd in andere dozen levert - begrijpen wie begrijpen kan. Ik ga geen 25kg TV uit de doos halen en helemaal uitpakken om te zien dat het tòch het juiste toestel is, als dat niet zo blijkt heb je een uur werk om hem er terug in te krijgen... Nu beweert de helpdesk dat ik de TV niet heb meegegeven omdat ze het andere toestel niet meehadden! Bye Bye TV dus, maar alles kom goed hoor. De volgende werkdag wordt de TV alsnog geleverd, en die retour komt in orde, "we moeten dat gewoon uitzoeken". We zijn nu de dag verder, krijg ik bericht dat ze NOG een dag later komen, de eerste retour staat nog steeds alsof ze niet is toegekomen, ondertussen staat er al een 2de retourzending in mijn account en krijg ik berichten van BPost dat ze een TV retour verwachten... De bezorgers kunnen dus eender welke retour stelen zonder dat de klant er iets kan aan doen.
