Dit is een review die niet geschreven is door een gefrustreerde klant waar één transactie misgegaan is, dit is een review geschreven door iemand die professioneel en privé al jaren klant is (ondanks alles) en die werkelijk het beste voorheeft met deze winkel.
Coolblue is de meest wisselvallige (onvoorspelbare) winkel die ik ken qua dienstverlening. Ik ken geen enkele winkel die soms erin slaagt om problemen op te lossen tot complete tevredenheid (een dikke 8 of 9 waard) en soms erin slaagt om zelfs van het meest eenvoudige probleem een complete chaos te maken (dat je bijvoorbeeld met 3 personen van de helpdesk op 3 ogenblikken belt over hetzelfde probleem en 3 keer een compleet ander antwoord of uitleg krijgt, dat vaak het tegenovergestelde is van elkaar). Er zit gewoon geen lijn in en dat is heel frustrerend voor een klant, het hangt er volledig van af wie je aan de lijn krijgt. Dit is geen winkel die consequent slechte dienstverlening levert (anders zou ik er niet zo lang klant zijn), maar het gaat gewoon té vaak mis om gewoon een eenmalige misser te zijn (ik heb ondertussen al enkele bestellingen gehad in de laatste 10 jaar waar aftersales echt compleet de bal misgeslagen heeft).
Doe alsjeblieft iets aan de opleiding van uw (after sales) personeel, want de kwaliteit is té wisselvallig: er zitten veel toppers bij (en ik ben geregeld al echt goed geholpen), maar er zitten ook tussen die het niet waard zijn om bij jullie te werken (die je per onmiddellijk aan de deur zou moeten zetten).
Een aankoop bij Coolblue is dus steeds een risico: Meestal gaat het goed (en dan is ruim aanbod, zeer (zéér) snelle levering en redelijk scherpe prijzen heel interessant), maar hou er dan ook rekening mee dat het mis kan gaan (en dat het misschien zelfs niet opgelost wordt). Ben je bereid dat risico te nemen, of gaat het om een item waar het risico op contact met aftersales beperkt is, dan kun je met deze partij in zee gaan.
