coolblue.be - Reviews & Ervaringen

Prima webshop, maar service is beneden alle peil. In plaats van een toestel te herstellen (1 jaar oud), geven ze aan dat dit niet mogelijk is en brengen me vervolgens 40 euro in rekening voor een niet uitgevoerde herstelling (zogenaamde onderzoekskosten). Ik bestel hier niet meer en zal ook beroepsmatig een andere toeleverancier zoeken.

Site heel gebruiksvriendelijk.
Levering perfect in orde. Ik kon zelf beslissen waar en wanneer geleverd werd. Ook zeer vriendelijk en behulpzaam personeel.

Klachtendienst is obstructief door het blijven herhalen van dezelfde vraag hoewel ze al over de nodige informatie beschikken. Erg frustrerende methode om het kernprobleem (fouten door Coolblue) niet aan te moeten pakken. Dit is uitgekiende techniek om (ex)klanten te pesten, waaraan ik dan ook het gepaste gevolg zal geven. Behalve templates met mooie en wat sussende woorden komt men niet. Het voortdurende gesus is misplaatst en komt erg kleinerend over.

1dag na ik mijn product van Coolblue ontvangen had komt het daar in promotie, 40€ goedkoper. Even gebeld en zonder discussie word het verschil teruggestort.

Op 18/01/2018 bestelde ik een koffie automaat Philips 4000 EP4050/10.
Dit toestel heeft een hele tijd naar behoren gewerkt tot 11/2019. Het plaatsen van het melkpotje onderbrak de werking van het apparaat. Op 14/11/2019 werd het toestel voor herstelling bij Coolbleu in Wilrijk afgegeven. Op 04/12/2019 het toestel ''onhersteld en beschadigd'' terug gekomen.
Na veel over en weer geschrijf, werd het toestel op 10/12/2019 opnieuw afgegeven ter herstelling. 07/01/2020 toestel terug ontvangen maar nu opnieuw problemen. Er ontbreekt het eerder mee verzonden melkpotje en de kalk/water filter zit opengescheurd in het waterreservoir. We kunnen dus ondertussen niet nagaan of het toestel is hersteld.
We zitten al bijna 2 maanden zonder koffieautomaat, omdat de hersteldienst van Phillips en/of Coolbleu zijn werk niet goed doet.
Service is altijd heel vriendelijk doch ... je zou van zulk bedrijf als Coolbleu toch verwachten dat er een eindcontrole plaats vindt voordat herstelde toestellen terug naar de klant verzonden worden. Uit wat wij hier meemaken, leid ik af dat zulke service niet aanwezig is.
Dat vind ik in dit specifiek geval slordig en onprofessioneel!

Duidelijke informatie, gemakkelijk zoeken en bestellen en snelle levering. Altijd perfecte service !

Zelfs 1 op10 zijn ze niet waard
Maandag een bestelling geplaatst. Zouden dit dinsdag komen leveren maar omwille van wat vertragingen konden ze niet meer langskomen. Ze beloofde me de dag nadien terug te komen.
De dag nadien geen coolblue gezien of gehoord. Nieuwe geplande levering.... vrijdag. Krijg je telefoon bande leverancier.... dat ze mijn bestelling niet bij hebben. Volgens hen stond deze in een depot in Gent. HOE IN GODSNAAM KOMT DIT INEENS IN EEN DEPOT IN GENT?????
als je hen bent hang je 30 minuten aan de telefoon om dan te horen dat ze er alsnog niet aan kunnen doen en ze pas maandag zouden kunnen leveren.
Ik bestel nooit meer iets bij coolblue

Mijn smartphone was defect op zaterdag en dus beslist om er een te bestellen op Coolblue, want " voor 23u59 besteld, morgen in huis (zelfs op zondag)". Ik had mijn bestelling geplaatst om 15u30, dus ruim op voorhand.
Zondag dus de hele dag thuis gebleven voor de koerier omdat ik echt tegen maandag een smartphone nodig had. Maar geen koerier gezien, en de track&trace is niet meer geupdated sinds de voormiddag.

Het is niet meer de eerste keer dat dit gebeurt. Als ze deze service niet kunnen waarmaken, moeten ze hun klanten niets beloven. Of ze moeten samenwerken met een betrouwbare koeriersdienst.

Heel makkelijk om wasmachine te kiezen via de site. Half uurtje op voorhand SMS gekregen dat ze gingen toekomen. 10 min op voorhand telefoon gekregen dat ze er bijna waren. Toen ik de deur opende meteen een goedgezinde en enthousiaste man, leuk om te zien ! Op 10min was het geïnstalleerd en werd het getest. Alles dik in orde, ondertussen al 2 wasjes gedaan zonder ook maar 1 probleem. Merci Coolblue en toffe bezorgers !

Twee dyson stofzuigers besteld een geleverd en geen geld terug 349 euro kwijt

Op de website stond "Motorola Moto G7 Play Zwart" voor 129 euro, Toestel zo besteld. Werd een Motorola G7 Play Deep Indigo geleverd. Vermoedelijk verkeerdelijk op de website geplaatst.
Dat het toestel Deep Indigo is , stoort me niet. Maar de website zou correcte gegevens moeten weergeven. Als je zwart vraagt, moet men zwart leveren.

Wat een belabberde service! Men belooft je de wereld ("Alles voor een glimlach" is de slogan!) en geeft je niks dan ergernis! Ik bracht op 22 oktober een verzekerde (extra verzekering van Coolblue) binnen met een barst in het scherm als het gevolg van een val. 40 minuten verlies in de winkel (druk!) en dan nog eens 30 minuten vanwege de onkunde van de bediende (nieuwe werkneemster, toegegeven. Maar dan had men haar moeten begeleiden). Uiteindelijk wordt het toestel geregistreerd voor reparatie met de belofte dat het max. 21 dagen zal duren. Na 10 dagen mail ontvangen dat ik 881 Euro moet ophoesten voor zij tot reparatie overgaan.
Dan maar even bellen om uitleg.
Dat even bellen werd al snel 20 minuten in de wacht, waarna uw medewerker Keiran assistentie nodig had om mij van antwoord te dienen.
Hij zette mij in de wacht...
Na 10 minuten wachten werd de lijn abrupt afgebroken.
Dan maar even terugbellen.
Een vrouwelijke collega moest mij weer in de wacht zetten voor verduidelijking, deze keer liep dat beter af.
Na 5/6 minuten wist zij mij te vertellen dat de inhoud van de e-mail niet juist was en dat ik een nieuw toestel zou kunnen ophalen.
Ik vroeg haar of dat nog vandaag kon, waarop zij antwoordde dat dat idd. kon tot 20u (winkel Wilrijk)...

In de winkel moest ik nog een kwartiertje wachten om dan van medewerker Jorg te vernemen dat ik helemaal niet een nieuw toestel kon afhalen.
Weliswaar wordt de schade gedekt door de verzekering maar eerst moest het geld van de verzekering binnen zijn, vooraleer zij mij een nieuw toestel zouden geven!
Ik stelde nog voor de nieuwprijs zelf te betalen en dat zij dan het verschil zouden terugbetalen nadat de verzekering tot vergoeding zou overgaan, want ik vertrok voor 10 dagen op reis..
Weer moest gebeld worden met een verantwoordelijke : helaas, dat ging ook niet.

10 dagen later moet ik zelf weer contact opnemen om te horen hoe het nu gaat. Met de glimlach krijg ik te horen dat er nog steeds geen schot in de zaak zit.

Ondertussen zijn we 25 dagen verder en heb ik nog steeds niks.
Behalve de loze belofte dat zij mij "op de hoogte" zullen houden.

Mijn opinie? Ik vind het een waardeloos bedrijf dat verzekeringspolissen afsluit waarin ze duidelijk zelf geen geloof hechten! En omgekeerd denk ik dat de verzekeringsmaatschappij niet veel vertrouwen stelt in Coolblue, anders was er wel een soort lopende rekeing waardoor klanten geen 27 dagen ( and counting! ) moeten wachten. Geen meerwaarde voor de consument, dit bedrijf...vind ik.

Beloof enkel wat je kan nakomen! Als je een transporteur 40 pakjes wil laten afleveren op minder dan 3 uur van Zandhoven tot Antwerpen dan weet het kleinste kind dat dit niet zal lukken. Daar extra voor laten betalen en achteraf enkel de terugbetaling voorstellen is op z'n minst gezegd misleiding om maar niet het woord bedrog te noemen... Een gepaste compensatie en vooral menselijke reactie had hier op z'n plaats geweest! Dat was na +50 bestellingen ons laatste, want het kan goedkoper én betere service elders... auch! Alles voor een glimach... no way!

Zeer gunstige prijs, vlotte service, alleen installatie had iets beter kunnen zijn.

we hadden een hometrainer nodig volgens onze kiné; en de prijs / kwaliteit bleek op jullie website de beste te zijn
vlug en gemakkelijk besteld en zeer vlug in huis dankzij de vriendelijke bezorgster van B post

Goede producten die worden aangeboden en een snelle levering. Zeer goede service

Betrouwbare online winkel met kwaliteitsvolle producten. De site is heel overzichtelijk en de bestelling verloopt heel vlot. De super snelle levering vind ik fantastisch en de verpakking is heel stevig.

KLANTVRIENDELIJK - RUIME KEUZE - VEILIGE BETALING - ZEER SNELLE LEVERING - TOP !!!

Voor 23u59 besteld en de nadien thuis is ook effectief zo! Niet zoals bij bol.com daar is het niet de dag nadien thuis maar de week nadien! Super leverancier die je een half uur op voorhand opbelt om je te verwittigen dat die onderweg naar je is. Groot aanbod aan de beste prijzen en vaak zijn er aanbiedingen die super interessant zijn! Alles loopt vlotjes zowel de betaling als het mailverkeer & de levering. Aangenaam verrast door coolblue 1ste keer besteld maar zal zeker niet de laatste zijn!

lader paste niet op mijn smartphone; kwam nochtans voor in de lijst in de zoekopdrachten via de site.
Maar ik moest het product niet eens terugsturen en kreeg binnen 48 u mijn geld terug.

Alles verloopt telkens weer naar wens.
Over het product zelf, nog niet gebruikt, maar vind het wel spijtig dat er geen klein busje olie meegeleverd werd. Moest speciaal naar de winkel om motorolie te kopen.

Uiterst correcte garantieregeling.
Levering in postpunt naar keuze, keuze is mogelijk tijdens de bestelling.
Niet moeten wachten op overbodige mislukte poging tot thuislevering.

Zeer tevreden snelle levering , zeer goede service ook naverkoop had een probleempje met een steelstofzuiger binnen mijn garantie heb zonder problemen een nieuwe gekregen. Dank u coolblue , hier is de klant nog koning.

coolblue is een web winkel waar waar men kan op vertrouwen nog nooit heb iets negatiefs mee gemaakt

Op zicht ziet het er een super printer uit. Ik kan er nog niet veel over zeggen aangezien ik hem als cadeau voor mijn zus gekocht heb en ze hem dus nog niet ontvangen heeft.