STELLA - Reviews & Ervaringen

stella is goed in verkopen en zijn vriendelijk maar totdat er iets niet klopt. In alles wat ze beloven zijn ze nog nooit iets nagekomen. Rechtsbijstand er nu opgezet,koop is geannuleerd.

Hallo ,het is bijna onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen bij STELLA ,mijn fiets nu al meer als 8 weken in reparatie .hoor en zie niks .in de winkel kunnen ze mij ook niet helpen ,daar zijn ze alleen vd verkoop .jammer

Wat een slechte aankoop, deze Stella fiets en wat een verschrikkelijke slechte service! We hebben deze fiets in maart van dit jaar gekocht en om te beginnen zijn we in de winkel totaal verkeerd geinformeerd! Ten eerste zouden we 200 euro korting krijgen omdat het een showmodel was, maar toen we de fiets gingen halen bleek dat ze zich had vergist en er maar 100 euro vanaf ging. Verder werd ons verteld dat de fiets/accu een actieradius heeft van ongveer 150 km (dit was de reden dat we deze fiets hebben gekocht) , maar niks bleek minder waar! De actieradius was ongeveer 20 kilometer met gemiddelde ondersteuning. Stella gebeld, ongeveer 1 uur in de wacht gehangen en er zou een monteur komen. Deze kon echter pas ongeveer na 2 weken komen (eigenlijk pas na een maand, maar na aandringen werd het wat korter). Het eerste wat hij zei is dat deze batterij zwak is en dat het bekend is dat deze een kleine radius heeft, we zijn dus gewoon voorgelogen in de winkel. De enige optie om nog wat aan die fiets te hebben, was een nieuwe, sterkere accu te kopen, tegen inruiling van de originele accu, met bijbetaling van nog eens 200 euro. Katjing, dus al 300 euro meer uitgegeven dan we van plan waren en ruim boven ons budget. Nieuwe accu begin april 22 gekocht, en helaas is hij na 3 maanden gebruiken alweer stuk. Nog een wonder dat we toevallig snel in de winkel terecht konden, want eigenlijk was er pas plek over 1 maand. Volgens de monteur moeten we weer met Stella bellen (dit betekent weer minimaal 45 minuten in de wacht hangen, ik was nr 31..) om te kijken of ze zo'n accu kunnen leveren. De mevrouw die ik uiteindelijk aan de telefoon kreeg, ene Michelle, was bijzonder onaangenaam aan de telefoon, geloof niet dat het haar allemaal erg boeide en ze stond me zelfs zeer kattig en met stemverheffing te woord. Nu is het dus maar weer afwachten wanneer we een nieuwe accu krijgen, ondertussen is mijn man aan huis gekluisterd, want zonder deze fiets is hij niet mobiel.

Slechte kwalificatie Stella Fietsen.
Waar je ook reviews leest over Stella (fietsen en serviceverlening) zijn dit vaak ervaringen die de fietsen en serviceverlening geen eer aan doen. En dat is begrijpelijk als je met beide punten negatief geconfronteerd wordt/bent.
Een fiets die als praktisch nieuw wordt verkocht, terwijl er van alles mis mee is en de daarop volgende serviceverlening van nul en generlei waarde blijkt te zijn.
Voor mij is Stella ''een vloek''. Daarom reden om nooit meer iets met Stella te maken willen hebben.

Ondanks het verzoek van Stella Fietsen heb ik geen enkele behoefte aanvullende informatie te verstrekken. Bij (Stella)betrokkenen is e.e.a. genoegzaam bekend. Kwestie van dossier openen....
Zelfs die kleine moeite neemt men niet....

Op 12 januari2022 is er een nieuwe display geplaats op mijn fiets, aangezien er vocht in zat. De kosten waren €84. Op 11 augustus 2020 wederom naar stella in spijkenisse geweest, wegens vocht in de display. De oorzaak was was volgens de monteur dat de lijm loslaat. Ik had mijn fiets niet in het zonnetje moeten zetten. Ik kon een nieuwe display krijgen als ik €36 extra zou betalen,aangezien de dispay die op 12 januari mij was geleverd een gebruikte showmodel was. Ik eiste een geijkwaardige display, aangezien ik mijn fiets had aangeboden om een nieuwe display te plaatsenIk en ik niet op de hoogte was dat er rotzooi geplaats was. Ik had de keus € 36 betalen of te vetrekken met de oude display. Ik was het niet eens en ik kon vertrekken. Het was mij niet niet bekend dat er 2e hands display was. Het is complete oplichterij van stella en in strijd met consumentenrecht.

Klantendienst onbereikbaar, fiets zelf opgehaald in juni en nog steeds geen factuur ontvangen. Reageren niet op mail, telefoon wordt niet opgenomen

Nooit meer! De service is zo slecht en de fietsen zijn inmiddels in verhouding niet meer voordelig. Klantenservice onbereikbaar, leveringsafspraken worden niet na gekomen. Ingediende klacht wordt niet op gereageerd. Tot handtekening voor koop prima, maar daarna slecht. Levering binnen 5 dagen is absoluut niet waar, ook al sturen ze tot de dag zelf berichten dat de levering plaats zou vinden ( de fiets was nog niet gemaakt!)

Waardeloos! Als je belt sta je achterin de rij samen met meer dan 20 andere mensen, chatten kan alleen met een bot, 9 van de 10 opties in het contactformulier leiden je naar het maken van een service afspraak...waar ze 80 euro voor rekenen. Een royaal bedrag voor het komen maken van een fiets. Maar als je je eerste servicebeurt laat doen ben je maar 35 euro kwijt, lekkere mark up jongens!
Maar je kan ook gewoon zelf naar een service centrum toe komen...met een kapotte fiets.

Ik denk dat ik gewoon naar de lokale fietsenboer om de hoek ga, daar laat ik al jaren de remmen bijstellen en ander klein onderhoud, en die rekent gewoon normale bedragen voor normale service. Schandalig tegenwoordig dat bedrijven die zichzelf marktleiders noemen kunnen weg komen met zulke slechte service en bereikbaarheid.

We hebben voor mijn dochter een fiets gekocht bij Stella in Nuth. Op zich is dat allemaal goed verlopen, en zijn we goed geholpen en geadviseerd.
Vervelend is wel het continu pushen van een grotere accu, het is duidelijk dat hier een voordeel aan kleeft voor de verkoper als de klant 'erin trapt'

De fiets zou op voorraad en binnen een week konden we deze ophalen in Roermond, bezorgen was geen optie (terwijl dit wel op de website staat).
2 uur voor de afspraak krijg ik een voicemail bericht dat de afspraak niet door gaat, omdat de fiets beschadigd is aangekomen. Via de mail krijg ik automatisch een nieuwe afspraak, wat uiteraard weer meteen een week later is. In deze afspraak staat ook meteen dat je wel uiterlijk 48uur van tevoren de afspraak kunt annuleren, anders krijg je kosten in rekening gebracht. Maar Stella zelf kan deze gewoon 2 uurtjes van tevoren annuleren met een smoesje zonder gevolgen.
Deze afspraak heb ik moeten verplaatsen i.v.m. conflicterende afspraken, daarvoor moet je bellen en sta je 15 min. in de wacht.

Het is een heel geregel om deze fiets op te halen in Roermond. Ik moest verlof nemen, de leen-fietsendrager ophalen in Nuth, thuis de inruilfiets ophalen, de fiets ophalen in Roermond, thuis nieuwe fiets uitladen, en dan de fietsdrager terugbrengen naar Nuth.
Voor dit hele gedoe heb ik de hele middag verlof genomen, maar dat is allemaal voor niets geweest.
Tevens hadden we gerekend op de fiets, en moeten we in de tussentijd maar weer kijken hoe we het vervoer opgelost krijgen.

Ik begin al langzaam spijt te krijgen van deze aankoop, want de klantenservice is niet geweldig.

Update:

Uiteindelijk de fiets kunnen ophalen, maar helaas is ook dit niet goed afgelopen. De medewerker die de fiets heeft uitgeleverd heeft het verkeerde serienummer ingevoerd in het systeem, nu staat op de factuur en de verzekeringspapieren het verkeerde serienummer.
Hier zijn we achter gekomen omdat de app van stella niet werkt, omdat deze ook het juiste serienummer nodig heeft. Nu is de fiets feitelijk niet verzekerd, en niet te traceren in geval van diefstal.

Ik heb meteen gebeld hiervoor met Stella. Maar na een half uur in de wacht te hebben gestaan, heb ik besloten om dit via whatsapp te melden. Er zou dan contact met me opgenomen worden, maar dit is inmiddels 4 dagen geleden en ik heb nog altijd niets gehoord.
Nu moet ik onder werktijd weer gaan bellen, maar eigenlijk heb ik geen tijd om een half uur in de wacht te staan.

Ik hoop dat dit ooit opgelost wordt.

Stella heeft gewoon te weinig personeel om alles goed af te handelen, maar ondertussen blijven ze wel gewoon acties aanbieden. Dit is kortzichtige hebzucht.
Mijn tip: koop je fiets ergens anders waar je wel klantenservice krijgt.

Ik heb een fiets gekocht bij Stella Leeuwarden op 8 juni 2022.
Het personeel is behulpzaam geweest waar ze gemachtigd voor waren. Gedurende deze ellendige dure situatie is het distributie keten en hun aftersale systeem (klantenservice en het belsysteem) in gebreke gebleven. En daarmee de leidinggevenden die al dan niet de verantwoordelijk hier voor zijn, zijn onbekwaam. Kortom ik vind de aftersale en klantenservice gericht naar de klant toe, erg inefficiënt. Het is een wonder dat ze op TV reclame mogen maken.
Ik wacht nog steeds op mijn geld nadat ik 2 maanden op mijn fiets moet wachten en vervolgens maar heb geannuleerd.
Eerst was het uitgesteld, 2 halve dagen vrijgenomen i.v.m. het z.g.n. ophalen van de fiets. Vervolgens een te kleine maat ontvangen. Dit had ik niet besteld kortom deze werd teruggestuurd en ik zou z.s.m. een nieuwe e-fiets met de juiste maat krijgen. Wederom moest ik wachten, de levering was weer twee keer uitgesteld en weer dagen voor niets opgenomen. Wie vergoed deze dagen? Het is niet gratis om vrije dagen op te nemen. Oorzaak bleek volgens Stella een nieuw administratief systeem… gezien de meerdere comments hebben ze daar wel wat langer last van.
Het is vreemd, geld afboeken van mijn rekening lukt wel snel. Maar terugstorten niet nadat je je geld terug wil. En de fiets die ik nog niet heb gekregen maar inmiddels geannuleerd heb.
Klantenservice bellen kost erg veel tijd en de respons is erg slecht. Zowel met email als klantenservice telefonie. 1 vrouw van de klantenservice van Stella, beloofde dat het geld binnen 2 weken terug zou gestort zijn.
Kortom in mijn geval is dit een erg slechte ervaring. Ik wacht nog steeds op €2332.
Aankoop datum 8 juni 2022. Plaatsing comment 4 augustus 2022.
Nogmaals ik wil mijn geld terug!!!
Ik vind dit niet kunnen en benaderd een vorm van oplichting.

De medewerkers van Stella Leeuwarden betreft weinig blaam. Zehebben mij geholpen waar het kon. Ook zij balen hiervan dat dit erg slecht wordt opgepikt. En de zaak STELLA, een slechte naam geeft met zeer ontevreden klanten.
Kortom Bad for business.

Zeer zeer slecht. Alleen maar liegen wat ze kunnen. Kon zelf de fiets ophalen in Waddinxveen. Was op voorraad zei die man.Na 2 weken naar Waddinxveen om op te halen en geen fiets was er geleverd. Zeer teleurgesteld. Gebeld en weer 2 weken later zou hij thuis bezorgd worden. Weer niet bezorgd en afspraak werd weer 3 weken verzet. Helemaal klaar mee met Stella. Alleen maar loze beloftes en afspraken niet nakomen. Heb alles geannuleerd.

Als je nauwgezet en "met enige afstand" de diverse reviews leest, ontkom je niet aan de enige conclusie die maar mogelijk is:
Niet een winkel die uitnodigt om een aankoop te doen.

Ruim 2 weken terug Zaterdagmiddag bij Stella in Nunspeet geweest.
Daar een proefrit gemaakt, en fietsen uitgezocht.
Dat ging goed, tot dat bij thuiskomst de orderbevestiging via mail binnen kwam, en ik zag dat er een verkeerde fiets op stond.
Daarheen gemaild omdat het buiten openingstijd was, maar die Maandag geen reactie.
Na veel proberen te bellen kwam ik er door, en die persoon beloofde mij dat ze terug zouden bellen, nou niet dus.
Eind van de middag weer gebeld, ook dat duurde lang om door te komen, eindelijk werd ik geholpen om de bestelling aan te passen, die dag erop weer een orderbevestiging binnen, deze keer wel de goede fiets, maar nu de verkeerde accu erbij.
Weer proberen te bellen, maar zonder resultaat ( ik kwam er weer niet door)
Toen maar de auto gepakt, en naar Nunspeet gegaan, op die manier uit proberen te leggen.
Eindelijk, ze begrepen het, alles staat nu goed op papier.
Afgelopen Vrijdag konden wij de fietsen ophalen, en ja hoor, weer de verkeerde fiets staat klaar.
Ze probeerden wel of ik hem toch niet mee wou nemen, maar wat ik niet heb besteld neem ik niet mee.
Weer een nieuwe order aangemaakt, en ik zou vandaag worden gebeld wanneer ik hem op zou kunnen halen.
Eindelijk iemand die de telefoon opneemt, en werd voor het ophalen weer een week verder geschoven.
Nu vond ik het genoeg, en heb meteen de bestelling geannuleerd.
Wie een andere fiets wil kopen, ik raad Stella zeker niet aan.
Wat valt dat tegen.

Stella Doetinchem 31 juli 1 verkoper en 1 monteur. Verkoper helpt 2 mensen aan fiets voor proefrit gaat vervolgens uitgebreid zitten bellen met collega (speaker aan) en laat mij half uur wachten zonder begroeting of wat dan ook. Hij was debeste verkoper en de regiomanager moet niet zo zeuren na 3 kwartier maar weggegaan.

Bij Stella in Helmond heb ik 2 elektrische fietsen gekocht.
Ik ben heel tevreden over de dienstverlening en advies door Jop Seuntiens.
Fietsen kunnen snel geleverd worden.

Had al die info eerder willen hebben (nog voor ik de fiets kocht). Mijn ervaringen met de Stella organisatie is niet beter. Daar moet behoorlijk aan gewerkt worden. Nu wordt je al klant afgescheept.

De service is niet om over naar huis te schrijven. Vooral als je belt kun je lang wachten dat je iemand aan de lijn krijgt. En je moet er dan ook nog een aantal keren achteraan bellen omdat ze dingen gewoon niet optijd voorelkaar hebben.
Had er een fiets gekocht die was bij brengen al beschadigd. Daar komt een nieuwe voor kon deze dan wel tijdelijk gewoon gebruiken. Kon daar een fietstas uit coulance voor krijgen dit was niet wat ik wilde maar kon in de winkel nog ruilen ruil ik hem tegen een goedkopere krijg ik het verschil niet terug. Ook kreeg ik zogenaamt korting op een zwaardere accu en op de bon is het allemaal hocuc pucus werk achteraf. Daar voelde ik me ook al bedonderd. Bel je naar de klantesservice en wat je hoort is ja daar kunnen wij nu niets meer aan doen blablabla. Helaas is mijn fiets gestolen en wilde ik door mijn ervaring geen stella meer. En daar begint het getouwtrek weer.
Contact met de verzekering je kunt ergens anders een fiets halen dient stella het bedrag aan u toe te keren en kunt u ergens anders een fiets aanschaffen. Ik stellen weer bellen dat dit kan en ik dit wil omdat ik geen fiets van hun meer wil. Was m'n goed recht zegt te telefoniste nu ander half maand later hebben hun nog steeds het geld van de verzekering en nog steeds niets overgemaakt retour aan de verzekering die gaat daarna pas weer aan mijn kan uitkeren. Je snapt het al weer bellen licht bij de afdeling financiën ik kan het voor u door zetten maar er werkt maar 1 persoon op deze afdeling dus dat kan wel even duren. Nou dat even is natuurlijk al lang om en mijn geduld begint ook op te raken. Ben benieuwd hoelang deze ellende nu nog moet duren. Vandaag weer gebeld.
Mijn advies koop geen fiets bij stella fietsen ze zijn snel met leveren maar al het andere is een drama.
Wat ik wel nog even kwijt wil mijn fiets is ook een keer stuk geweest en de jongen van de reparatie was het enige waar ik goed over kan spreken heeft de fiets ter plekke eerder gemaakt dan de afspraak mocht er op wachten top reparateur.

Levring van fiets met 3 maanden vertraging. Fietsbel foutief (omgekeerd ) gemonteerd, produktiestikker op de batterij niet verwijderd. Technieker was niet in bezit van een sleutel om het schurend spatbord juist te zetten.
Als je 2000 € betaald voor een fiets dan verwacht je toch een service op niveau, toch?

Zo n slechte service nog nooit meegemaakt. Cruciaal onderdeel, remkabel, is stuk. Reparatie afspraak kost minimaal 3 weken, geschatte kosten 503,41. Lampje vervangen in achterlicht moet afspraak voor gemaakt worden. Versnelling doet vanaf aankoop slecht, 3x bij servicebeurt in winkel aangegeven. Kunnen niets vinden. Mobiele service monteur heeft het binnen paar tellen gefixt, zat ern te dikke kabel in, is bekend probleem bij stella. Bij telefonisch contact sta je nr 24 in de rij. Ik koop nooit maar dan ook nooit meer een stella.

27 juni mijn fiets ontvangen Allen waren ze het extra slot (waar ik voor betaald heb) vergeten mee te leveren. Diezelfde dag nog gebeld en zou zo snel mogelijk het slot op gestuurd krijgen. Na een paar dagen nogmaals gebeld. En was dus niks bekend en zouden het nu gaan regelen. Na een week niks maar weer gebeld. Was. Dus nog steeds niks op gestuurd. Ik heb toen mijn geld terug gevraagd dat zou geregeld worden. Ik wacht nu nog op het geld het ligt bij de financiële afdeling word er elke x gezegd. Prima fiets maar bijzonder slechte service. Klantenservice slecht bereikbaar. Na terug bel verzoek word je niet eens terug gebeld

Ik kreeg voor m'n 52e verjaardag een STELLA Dolce Black E-bike kado van mijn 80 jarige moeder.
Waarde €1900; Afijn track en trace + verzekering bij de ANWB erbij zodat ik verzekerd ben....Wordt m'n E-bike achter m'n rug weggenomen.
Afspraak gemaakt op politieburo (1½week wachten !) Maar ik keek op de Ella-app wáár m'n fiets stond !
Vervolgens aangifte doorgestuurd naar STELLA + een
Screenshot gemaakt en doorgestuurd naar zorgeloos fietsen (+40 e-mails...! !)
Contact opgenomen met STELLA én vértèlt over track en trace dat ik dát op m'n fiets heb + dat ze beloven binnen 2 dagen je fiets terug te vinden ! ! ! ! !
(Leugens ! ! ! !)
Afijn na een hoop gebeld en gemaild te hebben met STELLA en zorgeloos fietsen...
Zeggen ze (ná één máánd dát m'n fiets géén GPS signaal méér afgeeft ! !
Ik zég vind je dát gék áls jullie 1 máánd wáchten vóórdát de E-bike-hunters in actie kómén ! !
Nee mensen als je gráág genááíd wilt wórden....
Dán moet je bij STELLA zijn ! !
Nóóit maar dan óók nóóit van mijn leven meer winkel + mensen.

Service Stella Bagger ZEeeeeeeeeeer slecht paar mnd terug accu slot stuk nw door stella ingezet dacht garantie fiets was een paar mnd oud 4 x opgeladen nee hoor of ik 17 euro wou betalen onder protest gedaan en gelijk stella gebeld nee hoor dat valt zekker onder garantie we maken het geld gelijk weer over name e'en zeeeer lange tijd nog geen 17 euro teruggestort maar weer bellen ze hadden mijn rek no niet weer doorgeven na een zeeeeeer lange tijd wachten heb ik ze een mail gestuurd van hou die 17 euro maar me stuur maar een betere zadel op je raad het al nu maanden verder en niets weer gehoord volgens mij ik weet het wel zeker als je een fiets hebt gekocht ze je Noooooooit weer Willem horen zeer onbeschoft allemaal

Zou vandaag de fiets van mijn vrouw ophalen in Wijchen. Zeer enthousiast verkocht door verkoper en door mij gekocht. Tot zover het goede nieuws. Vandaag dus geen fiets. Zou pas de 20e komen. Niet afgebeld dus op mijn oude inruilfiets 40 minuten onderweg. Tot slot van rekening geen leen fiets, verkoper had alleen wat “oude barrels” staan die niet geschikt waren ? Ik kon 50 € euro krijgen voor de verloren dag. Heb de fiets dus maar geannuleerd maar wat blijkt, terugpinnen van mijn aanbetaalde 900€ niet mogelijk wordt terug gestort. Dus geen cadeau voor mijn vrouw veel frustratie en zelfs na n half uur te hebben geprobeerd de klachtenlijn te bereiken maar opgehangen. Al met al zeer teleurstellend vooral omdat er geen enkele moeite is gedaan om tot n oplossing te komen. Jammer maar mijn ervaring met Stella is dus hopelijk voor n ieder n waarschuwing. Gr Peter die zijn vrouw nu moet vertellen dat haar verwachte fiets niet geleverd is.

Slechte levering afspraken niet nakomen telefoon tot 2 x toe een half uur in de wacht .gooide hoorn erop .daarna vragen om mijn naam met militaire alfabet te spellen ( ik als 72 jarig vrouwtje ? Ik he de helft betaald maar ga de koop terug draaien in

Wat een kut bedrijf, tot 2 keer toe weken moeten wachten en elke keer is er een systeemstoring geweest, geen enkele proactieve communicatie erover, moet ze zelf achter aan zitten wanneer de fietsen geleverd zouden worden😡 ik hoef die zooi iigv nooit meer te horen of zien en de bestelde fietsen kunnen ze houden😡