Fujitsu SCALEO 600 CEL -2.4G- ATHOME

Update # 2: Na mijn vorige update op deze site heb ik Fujitsu Siemens per
e-mail laten weten dat ik mijn ervaringen had opgetekend en dat deze op
Kieskeurig.nl te lezen zijn. Een paar dagen later kreeg ik zowaar een berichtje
terug van het zgn.‘escalatieteam’ waarin stond dat er wellicht
communicatiestoornissen waren geweest tussen mij en het callcenter. Of ik nog
een keer wilde terugbellen om de zaak tot een goed einde te brengen. Dat heb ik
gedaan. Voor de 5de keer met het callcenter van Fujitsu Siemens gebeld. Weer
mijn verhaal uit de doeken gedaan en op aandringen van de callcenter medewerker
voor de tweede keer met de recovery CD de HD gescand. Weer hetzelfde resultaat;
er staan wel fouten op de HD maar geen onherstelbare fouten. Of ik de HD wel
eens gedefragmenteerd had, want daar zou het wel eens aan kunnen liggen, vroeg
de medewerker. Nou, dat had ik nog nooit gedaan. Om alle mogelijkheden voor
thuisherstel na te gaan heb ik de HD gedefragmenteerd. Omdat dit nogal wat tijd
in beslag nam, zou ik een dag later het callcenter terugbellen. Zo gezegd, zo
gedaan. Het resultaat was nihil. De problemen met de Scaleo 600 bleven bestaan,
sterker nog de problemen werden alleen maar erger. Soms kwam ik niet eens in
Windows. Na de 6de keer bellen uiteindelijk afgesproken dat de computer zou
worden opgehaald ter reparatie door een pakketdienst. Op de werkopdracht werd
door de medewerker van het callcenter geschreven dat de HD vervangen zou moeten
worden omdat het er alle schijn van had dat daar het probleem lag. Bovendien
had ik nog garantie. Daarna een datum afgesproken dat de computer opgehaald zou
worden. Nadeel is dat je de hele dag thuis moet blijven. De ophaaltijden liggen
tussen 09.00 en 18.00 uur. Men schijnt niet te kunnen zeggen of het apparaat in
de ochtend of middag opgehaald wordt. Gelukkig voor mij kwam de ophaaldienst
rond het middaguur en kostte het me ‘slechts’ een halve vrije dag. Amper 5
dagen later had ik het apparaat weer terug. Op de bijgeleverde reparatiebon
stond niet dat er zaken getest of vervangen waren. Toen ik de Scaleo aanzette
duurde het lang, veel te lang, voordat Win XP opstartte. Dat het systeem
überhaupt opstartte leek al een verbetering, maar de HD was niet vervangen.
Sterker nog, men had helemaal niets gedaan aan de computer. Na een keer aan en
uitzetten, sloeg het systeem weer op hol en kwam ik niet meer in Windows. Het
zelfde liedje als voor de ‘ reparatie’ . Dus weer het callcenter bellen en mijn
verhaal vertellen…, voor de 7de keer! Samen met de medewerkster heb ik de hele
HD gewist en Win XP er opnieuw opgezet. Even leek het erop dat het nu beter
ging, maar wederom ging het mis nadat ik het systeem herstartte. De moed zakte
me onderhand in de schoenen. Weer contact gehad met het callcenter en weer een
afspraak gemaakt om de computer op te halen. Weer een bericht van de
medewerkster in de werkopdracht voor vervanging van de HD en weer moest ik een
hele dag thuisblijven voor de pakketdienst. Dit keer werd de computer om 16.00
uur opgehaald en was mijn vrije dag dus bijna om. Na drie weken kwam mijn
computer retour. Op het begeleidend werkrapport stond dat men de HD had
vervangen. Toen ik de computer aanzette kwam ik gelukkig weer in Windows. Da's
al een hele verbetering met voorheen. Na een paar keer het systeem uit en
aanzetten bleef het naar behoren werken. De computer is nu weliswaar niet meer
zo stil als voorheen, want op een of andere manier maakt het ding nu meer
geluid, maar het werkt tenminste weer. Vraag niet op wat voor manier dit tot
stand gekomen is. De vraag is ook hoelang het systeem naar behoren blijft
werken, want mijn vertrouwen in de computer is geheel weg. Wat mij betreft
krijgt Fujitsu Siemens een vette onvoldoende wat betreft kwaliteit en
klantvriendelijkheid. Weet waar je aan begint als je een FSC koopt. Ik zal er
geen meer kopen.